پذیرش هتل/فرانت آفیس (دوره هتلداری)

پذیرش هتل اولین فردی است که با مسافر روبرو می‌شود. او به مهمانان سلام کرده و خوش‌آمد می‌گوید، فعالیت‌های مربوط به رزرو هتل را انجام می‌دهد و وظیفه مدیریت و انجام دادن فعالیت‌های مربوط به میز پیشخوان هتل را بر عهده دارد. علاوه بر این، تعیین هزینه اقامت مسافر و تائید مبلغ دریافتی، به روز کردن آمار مربوط به اتاق‌ها و دیگر بخش‌های هتل از جمله اطلاع دادن مشکلات به بخش مربوطه و اطمینان حاصل کردن از اینکه مسافران در مدت اقامت خود مشکلی ندارند، از وظایف این واحد است که تمامی این وظایف در دوره پذیرش هتل (فرانت آفیس) ایکاد آکادمی به طور کامل شرح داده شده است. مسئول پذیرش هتل کسی است که وقتی مسافر به هر مشکلی چه در اتاق، چه در مجموعه هتل با دیگر کارمندان و همچنین چه حتی بیرون برخورد می‌کند، با او مطرح می‌کنند. شاید خیلی از مسائل مربوط به او نباشد؛ اما باید به آن‌ها گوش کرده و درصدد برطرف کردنشان بربیاید. در حقیقت باید گفت که یک وظیفه بسیار سنگین و استرس‌زایی روی دوش این واحد است بنابراین افزایش دانش در این زمینه با شرکت در دوره پذیرش هتل (فرانت آفیس) ایکاد آکادمی میتواند بسیار اثر بخش باشد.

✅جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

متصدی پذیرش بهتر است که با روانشناسی آشنایی داشته باشد چرا که مهم ترین بخش کار آن ارتباط با افراد است و اگر به فرهنگ های مختلف نیز آشنایی داشته باشد راحت تر می تواند به مهمانان خدمت رسانی نماید.

هم چنین متصدی پذیرش باید صبور باشد و بتواند در لحظات بحرانی آرامش خود را حفظ نماید و با خونسردی مشکلات را حل نماید.

تمامی اموری که به ورود و خروج گردشگران مربوط می شود به عهده کارمندان پذیرش است و هم چنین کارمند پذیرش باید نیازهای مهمانان را که به آنها منتقل می شود با دیگر پرسنل در میان بگذارد و به آنها رسیدگی شود. مسافران انتقادات و پیشنهادات خود را به متصدی پذیرش می گویند و او باید به آنها رسیدگی نماید و سعی در رضایت مسافران داشته باشد. رسپشن هنگام تحویل اتاق به مهمانان باید توضیجات لازم را به آنها بدهد تا مهمانان دچار مشکل نشوند و چنانچه سوالی داشته باشند باید بتواند پاسخگو باشد. با شرکت در دوره های هتلداری و دوره پذیرش در هتل (فرانت آفیس) ایکاد آکادمی میتوان توانایی خود را در این زمینه افزایش داد.

✅جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

این سمت یکی از اصلی ترین بخش های هتلداری می باشد چرا که اولین فردی است که مهمانان با آن در ارتباط هستند و به همین دلیل در دوره مدیریت هتلداری نیز باید به آن توجه ویژه ای قائل بود و برنامه هایی برای افزایش دانش کارمندان این بخش با شرکت در دوره های هتلداری داشت.

تحصیلات مورد نیاز برای متصدی پذیرش هتل (فرانت آفیس)

علاقمندان برای ورود به شغل متصدی پذیرش هتل (فرانت آفیس) لازم است در رشته مدیریت هتلداری تحصیل کرده و یا دارای گواهینامه معتبر دوره پذیرش هتل (فرانت آفیس) باشند و پس از فارغ التحصیلی و یا گذراندن دوره پذیرش هتل (فرانت آفیس)  جهت استخدام درخواست خود را به مدیران هتل‌های متقاضی این شغل ارسال نمایند. همچنین آن دسته از افرادی که موفق به تحصیل در این رشته نشده‌اند می‌توانند پس از پایان دریافت مدرک تحصیلی دیپلم در یکی از دوره‌های آموزشی هتلداری زیر نظر سازمان فنی و حرفه‌ای شرکت کرده و خود را برای متصدی پذیرش هتل (فرانت آفیس) آماده کنند. با توجه به اینکه استفاده از کامپیوتر و نرم افزارهای مرتبط با هتلداری لازمه ورود به این شغل محسوب می‌شود، لازم است متقاضیان علاوه بر حضور در دوره‌های هتلداری، نسبت به کسب مهارت‌های هفتگانه کامپیوتر و زبان انگلیسی تسلط پیدا کنند.

✅جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

از وظایف و مهارت های متصدی پذیرش هتل (فرانت آفیس) در دوره مدیریت پذیرش هتل (فرانت آفیس)  :

آشنایی با انواع واحد های اقامتی اعم از هتل ها و متل ها و امکانات آنها

دارا بودن مهارت بالا در جلب میهمانان، پذیرش و ارائه خدمات مطابق با خواسته آنها

خوش آمد گویی به میهمانان

مدیریت وضعیت رزرو اتاق ها

✅جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

اطلاع رسانی، رزرواسیون، پذیرش و خروج میهمانان

پذیرش هتل (فرانت آفیس) بخش اصلی در هتل است و بسیار اهمیت دارد. پرسنل پذیرش هتل (فرانت آفیس) باید نظم، فن بیان، آراستگی، سیاستمداری، مشتری‌مداری، مهارت و اطلاعات بسیار بالایی داشته باشند تا بتوانند به پیشبرد اهداف هتل کمک کرده و رضایت میهمان را جلب نمایند.

✅جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

دوره پذیرش هتل (فرانت آفیس) front office/

پذیرش هتل (فرانت آفیس)/ front office ، وظایف حساس و مهم و کلیدی دارد که انجام دادن آنها مستلزم گذراندن دوره پذیرش هتل (فرانت آفیس)  و کسب مهارت های خاص است. علاوه بر این، ارتباط با میهمان ها و فرهنگ های مختلف به آنها کمک می کند تا مهارت های خود را ارتقا داده و پیشبرد اهداف هتل را تسریع کنند.  به همین دلیل ایکاد آکادمی دوره های هتلداری و همچنین دوره پذیرش هتل (فرانت آفیس)  ارائه کرده که به علاقمندان و فعالان این حوزه کمک می کند تا اصول پذیرشگری هتل را آموخته و برای کار و وظایف احتمالی خود اطلاعات و مهارت کافی کسب کنند و موفقیت های چشمگیری به دست آورند.

✅جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

سرفصل های دوره پذیرش در هتل (فرانت آفیس)

✅ تعاریف و اصطلاحات

✅ پذیرش میهمان در هتل ها

✅ حفظ اتاق تضمین شده در هتل

✅ روش های ذخیره اتاق در هتل

✅ الزامات بعد از ثبت موجودی اتاق در هتل

✅ تغییر، اصلاح و لغو ذخیره اتاق در هتل

✅جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅ الزامات عمومی بخش ذخیره اتاق در هتل

✅ ورود میهمان در هتل

✅ الزامات عمومی بخش پذیرش هتل

✅ ثبت وضعیت اتاق در هتل

✅ کنترل کلید در هتل

✅ دریافت و ارسال پیغام در هتل

✅ تماس های تلفنی دریافتی و پیغام های شفاهی

✅جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅ امانات میهمان در هتل

✅ خدمات ویژه هتل

✅ حمل و مواظبت از چمدان در هتل

✅ وضعیت حساب میهمان

✅ خروج میهمان از هتل

✅ نمونه ای از نمودار سازمانی واحد پذیره در هتل

✅ وظایف مدیر و کارکنان واحد پذیره درهتل

✅جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅ نمونه فرم ذخیره اتاق در هتل ها

✅نمونه فرم ثبت نام در هتل ها

✅ نمونه فرم تغییر اتاق و نرخ در هتل ها

✅ اصطلاحات و تعاریف کاربردی در پذیره هتل ها

✅ جانمایی میز پذیرش در هتل

✅جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅دوره های ISO (دوره های ایزو) کلیک نمایید

✅دوره های مدیریت کلیک نمایید

✅دوره های HSE (دوره های ایمنی) کلیک نمایید

✅دوره های صنایع غذایی کلیک نمایید

✅دوره های انبارداری کلیک نمایید

✅دوره های هتلداری کلیک نمایید

✅دوره های کیترینگ کلیک نمایید

خانه داری در هتلداری/مدیریت هتلداری/دوره های هتلداری/ گواهینامه های بین المللی هتلداری/ گواهینامه دوره هتلداری/ پذیرش در هتل ها/ دوره خانه داری در هتلداری/ گواهینامه دوره خانه داری در هتلداری/گواهینامه های بین المللی هتلداری/ گواهینامه دوره هتلداری/ پذیرش در هتل ها/خانه داری در هتلداری/مدیریت هتلداری/دوره های هتلداری/ گواهینامه های بین المللی هتلداری/ گواهینامه دوره هتلداری/ پذیرش در هتل ها/ دوره خانه داری در هتلداری/ گواهینامه دوره خانه داری در هتلداری/فرانت آفیس/ گواهینامه بین المللی دوره فرانت آفیس