مدیریت ارتباط با مشتری/CRM (دوره مدیریت ارتباط با مشتری/دوره CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری/CRM (دوره مدیریت ارتباط با مشتری/دوره CRM)

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

CRM چیست؟

سیستم CRM یک استراتژی بلندمدت در زمینه ی ارتباطات، بازاریابی، فروش و ارائه ی خدمات به مشتریان است. به علاوه، این سیستم دائما خود را با شرایط موجود و تقاضاهای مشتریان سازگار می کند. CRM در تمامی سطوح خارجی عملیات شرکت دخالت می کند.

برای کسب و کارهای کوچکی که در حال رشد و رونق هستند، دوام تبدیل به مسئله ی مهمی شده است، خصوصا در مواردی که رضایت مشتریان اهمیت دارد. به هر حال، با رشد شرکت شما، اولویت ها و فرایندها نیز تغییر می کنند. اگر از این تغییرات پشتیبانی نشود، در نهایت می توانند در ارتباطات شرکت شما با مشتریان تان اختلال ایجاد کنند.
روز به روز شرکت های بیشتری، برای اینکه اطمینان حاصل کنند که چنین اتفاقی نمی افتد، شروع به به کارگیری سیستم های پویای مدیریت ارتباطات مشتریان (CRM) در استراتژی های کلی رشدشان می کنند.

روی هم رفته، CRM را می توان به عنوان فعالیت هایی در زمینه ی مدیریت و تحلیل تعاملات مشتریان و داده ها به هدف بهبود روابط، حفظ مشتریان و تقویت فروش در آینده تعریف کرد. ابزارهای CRM نه تنها شما را قادر می سازند تا اطلاعات مشتریان را متمرکز کنید، بلکه به شما اجازه می دهند تا میزان وسیعی از تعاملات بازاریابی را خودکارسازی کرده، ارتباطات داخلی و خارجی را تسهیل بخشیده و فرصت های جدید فروش را ردیابی کنید.

با اینکه مدت زمان تقریبا زیادی است که از CRM ها استفاده می شود، اما اخیرا به خاطر پیشرفت در نرم افزارهای که برای همه ی انواع کسب و کارهای کوچک و بزرگ به صرفه هستند، بازار آنها به شدت رونق گرفته است.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

انواع CRM؛ 4 رویکرد اصلی CRM چیست؟

تقسیم بندی رویکرد مدیریت ارتباط با مشتریان به 4 بخش اصلی، درک عمیق‌تری از تعریف CRMچیست به همراه دارد. 4 نگرش اصلی به رویکرد CRM که قابل اجرا از طریق نرم افزارهای crm در انواع کسب و کارها و سازمان ها هستند، به ترتیب زیر مشخص شده‌اند:

CRM (1 استراتژیک

نوعی از نگرش به crm وجود دارد که این رویکرد را یک راهبرد استراتژیک برای موفقیت کسب و کارها می‌داند. استراتژیک بودن یک هدف در یک کسب و کار یعنی تمام فرآیندهای آن سازمان در خدمت دستیابی به آن هدف قرار بگیرند.

لزوم توجه به خواست مشتری و تلاش برای جلب رضایت او با هدف تبدیل مخاطب به یک خریدار وفادار و دائمی، نمونه‌ای از یک دیگاه استراتژیک به CRM در جریان استراتژی فروش یک شرکت است که حمایت کامل مدیریت آن مجموعه و همکاری تمام بخش‌های زیر مجموعه آن از تولید گرفته تا طرحی محصول را به همراه خود دارد.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

CRM (2 عملیاتی

وجود ابزار مناسب، اولین شرط لازم برای عملیاتی ساختن یک فرآیند است. نرم افزار crm با اتوماسیون کردن انجام فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی از مشتریان، دقیقا انجام همین وظیفه را بر عهده دارد.

ماژول bpms، در نرم افزار CRM، امکان مدیریت اتوماتیک و مکانیزه فرایندهای مرتبط به ثبت داده‌های جمع آوری شده از مشتریان، ذخیره سازی، دسته بندی و تبدیل آنها به اطلاعات و حتی ثبت بازخوردهای اجرای کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی را فرآهم کرده است.

این رویکرد به crm، دقیقا مربوط به نگرشی است که اختصاص به عملکردهای تعریف شده برای اتوماسیون بازاریابی دارد.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

CRM (3 تحلیلی

نگرش عمده دیگری که به CRM اختصاص دارد، قابلیت تجزیه و تحلیل داده ها توسط این سیستم است که از طریق نرم افزار crm با تبدیل اطلاعات خام به دانش ساختاریافته مرتبط به رفتار مشتریان یک کسب و کار به شکل‌گیری استراتژی‌های جدید و انجام تصمیم‌گیری‌های کلان در مورد روند اجرای فرایندهای فروش و بازاریابی و در نهایت جلب رضایت مشتری، منجر می‌شود.

هوش تجاری و ارتباط Power BI با نرم افزار CRM، بهترین مزیت و ارزش ویژه خلق شده برای سیستم CRM در دیدگاه تحلیلی به مدیریت ارتباط با مشتریان است.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

CRM (4 تعاملی

برقراری ارتباط با مشتریان و مخاطبان کسب و کار اساس عملکرد رویکرد تعاملی  crmاست. وقتی که شما آغازگر ارتباط از طریق برقراری یک تماس تلفنی، ارسال یک ایمیل، یک پیامک و یا حتی اجرای یک کمپین بازاریابی مدون و بطور کلی انجام هر نوع فعالیت تبلیغاتی هستید، در حقیقت به مقصود اصلی ایجاد ارتباط با مشتریان در خلال پیاده سازی اهداف مربوط به نگرش تعاملی CRM، نزدیک شده‌اید.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

هدف CRM

هدف CRM، بهبود جذب و حفظ مشتری با ارائه تجربیاتی که باعث بازگشت مشتریان شما می‌شود. اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری، در پنج استراتژی زیر خلاصه می‌گردد:

پاسخ به اساسی‌ترین سوالات مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدیدی پیدا کنید، به آن‌ها بفروشید و به واسطه مشتری‌مداری، یک رابطه وفادار با آن‌ها ایجاد کنید. این سیستم‌ها انواع مختلفی از داده‌های مشتری را جمع‌آوری و آن‌ها را سازمان‌دهی می‌کنند تا مشتریان خود را بهتر درک کنید و بتوانید به سؤالات آن‌ها پاسخ دهید (یا حتی پیش‌بینی کنید).

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

مدیریت داده‌های مشتری

تصمیمات بد، ناشی از عدم دسترسی و ناتوانی در تفسیر داده‌های مشتری است. توانایی ذخیره، ردیابی و اعتبارسنجی داده‌های مشتری در یک سیستم خودکار به تیم‌های فروش و بازاریابی اجازه می‌دهد تا استراتژی‌های تعامل با مشتری را بهینه کنند و روابط بهتری ایجاد نمایند.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

اتوماسیون فرآیند فروش

اتوماسیون نیروی فروش، فروش را کارآمدتر نموده و به شما کمک می‌کند سریع‌تر بفروشید. بهترین سیستم‌های CRM، از هوش مصنوعی (AI) و داده‌های مشتری یکپارچه برای خودکار کردن فرآیند فروش با ترغیب فروشندگان برای انجام بهترین اقدامات بعدی استفاده می‌کنند.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

شخصی سازی کمپین‌های بازاریابی

مشتریان و مشتریان بالقوه از طریق کانال‌های مختلفی از جمله وب‌سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، رویدادهای آنلاین/آفلاین و غیره وارد می‌شوند. تیم‌های بازاریابی می‌توانند با استفاده از سیستم‌های CRM، اطلاعات مربوط به انواع رسانه‌های اجتماعی را بررسی نموده و برای آن‌ها برنامه‌ریزی کنند و با برنامه ای جامع، مشتریان بالقوه را به مشتری وفادار تبدیل‌ کرده و متعاقبا روابط با مشتری را تقویت و حفظ نمایند.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

هماهنگی فروش و بازاریابی

با مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی و فروش با یکدیگر بهتر عمل می‌کنند تا فروش و راندمان درآمد را افزایش دهند. زمانی که فروش و بازاریابی با هم هماهنگ باشند، بهره‌وری فروش همراه با بازگشت سرمایه (ROI) بازاریابی افزایش می یابد.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

ویژگی‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

برای کسانی که با پلتفرم CRM کار می‌کنند، تصور دنیای بدون آن سخت است. اگر عاشق ساختار و سازمان هستید، مزیتی که نرم افزار CRM ارائه می دهد، این است که می‌تواند همه چیز مربوط به مدیریت روابط با مشتری شما همانند داده ها، یادداشت ها، معیارها و موارد دیگر را در یک مکان نگه دارد.

یک پلت‌فرم CRM به شرکت ها کمک می‌کند تا مخاطبان مختلف را هدف قرار دهند، امتیازات و هشدارها را بر اساس یک عمل یا فعالیت مشتری تعیین کنند، به طور فعال با مخاطبین کار کنند و روابط را حفظ نمایند. بهتر از همه، یک سیستم CRM را می توان در سراسر بخش‌ها مورد استفاده قرار داد تا اطمینان حاصل شود که تمام تیم‌های سازمان با داده های مناسب برای ایجاد تجربیات باورنکردنی برای مشتری، قدرت دارند.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

بهبود خدمات مشتری

یک سیستم CRM تمام مخاطبین شما را مدیریت و اطلاعات و مشخصات مشتری را جمع‌آوری می‌کند تا پروفایل‌هایی از همه افرادی که با آنها تعامل دارید، ایجاد کند. این به شما امکان دسترسی آسان به اطلاعات مهم را برای درک بهتر رفتار مشتری مانند سوابق خرید و ارتباطات قبلی با مخاطبین در کانال‌های مختلف (چت، ایمیل و غیره) می‌دهد. مشتریان مجبور نخواهند بود داستان‌های خود را بارها و بارها برای شما تکرار کنند و شما می‌توانید با بهترین عمل و تلاش کمتر برای حفظ و بهبود وفاداری مشتری خود، به مشکلات رسیدگی کنید. یکی از راه حل های مناسب برای مدیریت سیستم برای مدیریت منابع انسانی و مشتریان استفاده از نرم افزار ERP می باشد

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

افزایش فروش

ساده‌سازی و بهبود فرآیند فروش، ایجاد خط فروش، خودکار کردن وظایف و تجزیه و تحلیل داده‌های فروش بی شک به یک نتیجه منجر می‌شود: افزایش فروش و بهره‌وری فروش. سیستم CRM به شما این امکان را می‌دهد که تمام تماس‌های صوتی، چت و ایمیل مشتری خود را در یک فضا در دسترس داشته باشید. قطعا با ایجاد یک فرآیند فروش قابل تکرار و اثبات شده، و ارائه پیام مناسب در کانال مناسب و در زمان مناسب، معاملات بیشتری را به دست خواهید آورد.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

حفظ مشتریان بیشتر

نرخ‌های نگهداری و ریزش، تعیین کننده های بسیار مهمی برای موفقیت یک شرکت هستند. ریزش مشتری یک مانع بزرگ برای رشد کسب و کار است. ابزارهای CRM مانند تجزیه و تحلیل احساسات، فروش خودکار بلیط، پشتیبانی مشتری و اتوماسیون خدمات مشتری می‌توانند به طور چشمگیری حفظ مشتری شما را با اجازه دادن به عوامل انسانی برای رفع مشکلات، بهبود بخشند. ابزار تجزیه و تحلیل که به چرخه عمر مشتری نگاه می‌کند، می‌تواند به شما نشان دهد که چه زمانی ریزش اتفاق می‌افتد و چرا. بنابراین می توانید نقاط ضعف را شناسایی کرده و به آن‌ها رسیدگی کنید.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

تجزیه و تحلیل بهتر

ابزارهای CRM تحلیلی، داده های شما را در دسترس، قابل فهم و مرتبط با نیازهای کسب و کار شما می کنند. انبوهی از داده‌های فروش، داده‌های مالی و داده‌های بازاریابی شما به CRM سرازیر می‌شوند تا به معیارهای قابل مشاهده تبدیل شوند، کاری که برای نیروی انسانی هفته ها و ماه ها زمان می برد

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

راندمان بالاتر

دسترسی به تمام وظایف اصلی کسب و کار به صورت طبقه بندی شده و روزانه در یک فضا، منجر به جریان کار بهتر، همکاری آسان‌تر بین اعضای تیم و مدیریت پروژه به صورت قوی‌تر، می شود. اتوماسیون وظایف، کارهای تکراری و ساده را حذف می‌کند و زمان بیشتری را برای کارهای شناختی به پرسنل می دهد. داشبوردها و تجزیه و تحلیل ‌ها به شما کمک می کنند تا در مورد کار خود اطلاعاتی کسب کنید و انواع فرآیندهای تجاری را بهینه کنید.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

اشتراک‌گذاری کارآمد دانش

ارتباط نادرست و عدم انتقال اطلاعات، دو عامل اتلاف وقت هستند. در حالی که برخی از افراد در یک بخش زمان خود را صرف یادگیری موضوعی می کنند، اعضای تیم دیگراز کاری که می‌بایست انجام دهند، آگاهی کامل دارند و وقت خود را صرف کارهای اضافی دیگر می‌کنند و این ناهماهنگی میان تیم‌ها، منجر به از دست دادن ساعت‌های زیادی در هفته و کاهش کیفیت کار می شود. ابزارهای CRM مشارکتی، می توانند کار تیمی شما را با ایجاد یک پایگاه اطلاع رسانی، ایجاد بهترین جریان کار و ایجاد ارتباط بدون اصطکاک بین اعضای تیم، ساده کنند.

شفافیت بیشتر

یک سیستم CRM به شما این امکان را می‌دهد که با تعیین وظایف، نشان دادن کار و مشخص کردن اینکه دقیقا هرکس چه جایگاهی دارد و چه کسی چه کاری انجام می دهد، شفافیت بیشتری را در سازمان خود ایجاد کنید.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

مزایای CRM چیست؟

• ایجاد ارتباطات سودمند از طریق به حداکثر رساندن کارایی تعاملات مشتریان

• دسترسی به مشتریان حیاتی، دسترسی به اطلاعات در هر زمان و هر مکان، حتی به صورت آفلاین

• پر کردن جریان فروش (sales pipelines ) با سرنخ های مناسبی که درآمد ثابت به همراه می آورند

• شناسایی فرصت های جدید، تحلیل عملکرد و معیارهای تجاری و تشخیص مشکلات احتمالی

• سفارشی کردن سیستم و هماهنگ کردن فرایندهای تجاری و ترجیحات مشتریان

• ادغام با دیگر راهکارهای مدیریت کسب و کار، اپلیکیشن های دسکتاپ و خدمات وب، برای رسیدن به نمایی کامل و کلی

• داشتن شریکی تجاری که خدمات حرفه ای در طراحی، پیاده سازی، آموزش و پشتیبانی ارائه می دهد.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

چطور یک سیستم CRM ایده آل انتخاب کنیم؟

عوامل زیادی در این موضوع نقش دارند که مهمترین آنها به شرح زیر هستند:
اندازه ی شرکت شما چقدر است؟
کسب و کارهای کوچک و متوسط احتمالا نیازی ندارند که CRM پیچیده انتخاب کنند.

استراتژی بلندمدت کسب و کار شما چیست؟
می خواهید شرکت شما در پنج سال آینده به کجا برسد؟ آیا سیستم CRM تمامی نیازهای آینده ی شما را پوشش می دهد؟

نیازهای CRM شما چه هستند؟
آیا تصمیم دارید نرم افزار CRM نصب کنید تا ارتباطات شرکت تان را برای مدیریت فروش، کمپین های بازاریابی، پیگیری ارسال ها و یا همه ی این موارد یکپارچه کنید؟

بودجه تان چقدر است؟
آیا تأمین کننده ی آینده ی شما می تواند کیفیت متناسب با بودجه موردنظر را فراهم کند؟

تصمیم دارید چطور CRM را اجرا کنید؟
آیا می خواهید نرم افزار CRM را بر روی سِرورهای خودتان نصب کنید یا می خواهید آن را بر روی سرورهای ابری اجرا کنید؟ آیا می خواهید از طریق تلفن همراه به داده هایتان دسترسی داشته باشید؟

آیا CRM به اندازه ای انعطاف پذیر است که تمامی نیازهای شما را پوشش دهد؟
آیا برای همه ی مشکلات فنی نیاز به مشاوری گران قیمت دارید یا خودتان می توانید نرم افزار CRM را سفارشی کنید؟

آیا کارمندان تان تمایل دارند از CRM استفاده کنند؟
این عامل مهمی برای اجرای موفقیت آمیز CRM است. می توانید بهترین مشاور را برای یک نرم افزار CRM معروف استخدام کنید. اما اگر اعضای تیم تان نخواهند از آن استفاده کنند هیچ فایده ای ندارد. مهمترین کارمندان را در انتخاب نرم افزار CRM دخالت دهید.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

سرفصل های دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)

✅درک مفهوم CRM                                                                                                                                  

✅بررسی انواع مختلف CRM                                                                                                                          

✅مدیریت نمایندگی ها و سازمان های زیر مجموعه در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)                                                                                                    

✅مدیریت فروش مبتنی بر CRM                                                                                                                    

✅مدیریت اطلاعات مشتریان در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)     

✅مدیریت اهداف فروش                                                                                                                              

✅مدیریت فعالیت ها                                                                                                                                 

✅مدیریت فرصت های فروش در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)                                                                                                                     

✅مدیریت استعلام ، سفارش و صورت حساب                                                                                                   

✅رتبه بندی مشتریان                                                                                                                               

✅ارزیابی عملکرد سیستم فروش در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)                                                                                                                 

✅برنامه ریزی و مدیریت فروش در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)                                                                                                                   

✅بروکراسی                                           

 ✅پاسخ گوی صوتی اتوماتیک                          

✅مشتریان بالقوه مناسب را جذب کنید                                                                                                          

✅با ارزش ترین مشتریان خود را شناسایی کنید                                                                                                 

✅تغذیه مشتریان                                                                                                                              

✅پیوستتگی بهبود فرآیند های بازاریابی در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)                                                                               

✅مدیریت بازار یابی مبتنی برCRM                                                                                                              

 ✅ مدیریت برنامه ریزی بازاریابی در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)                                                                                                                 

✅بخش بندی مشتریان                                                                                                                              

✅طراحی و اجرای کمپین بازاریابی در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)                                                                                                              

✅تحلیل بازار یابی                                                                                                                                     

✅ارائه پیشنهاد های موثر                                                                                                                                   

✅مدیریت کانال های ارتباطی در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)                                                                                                                                    

✅اتصال سیستم سانترال وVOIP  به Microsoft CRM                                                                                      

✅اتصال CRM به وب سایت و پورتال مشتریان در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)                                                                                                      

✅اتصال CRM  به پنل  SMS و ایمیل سرور                                                                                                          

✅چطور CRM  در بازاریابی قطره ای به شما کمک می کند در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)                                                                                       

✅مدیریت خدمات مشتریان مبتنی به CRM                                                                                                          

✅مدیریت شکایات و در خواست های مشتریان در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)                                                                                                       

✅نظیم قرارداد ها                                                                                                                                          

✅مدیریت گردش کارها                                                                                                                                    

✅مدیریت وظایف و فعالیت ها در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) 

✅  CRM و شبکه های اجتماعی در دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅دوره های ISO (دوره های ایزو) کلیک نمایید

✅دوره های مدیریت کلیک نمایید

✅دوره های HSE (دوره های ایمنی) کلیک نمایید

✅دوره های صنایع غذایی کلیک نمایید

✅دوره های انبارداری کلیک نمایید

✅دوره های هتلداری کلیک نمایید

✅دوره های کیترینگ کلیک نمایید

دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)/مدیریت ارتباط با مشتری/CRM/دوره مدیریت ارتباط با مشتری/دوره CRM/دوره سیستم مدیریت یکپارچه(IMS)/دوره مدیریت کیفیت جامع (TQM)/دوره مدیریت محصول/دوره مدیریت منابع انسانی/دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)/مدیریت ارتباط با مشتری/CRM/دوره مدیریت ارتباط با مشتری/دوره CRM/دوره سیستم مدیریت یکپارچه(IMS)/دوره مدیریت کیفیت جامع (TQM)/دوره مدیریت محصول/دوره مدیریت منابع انسانی