.gif)
منشور رضایت مشتری یکی از روش های رسیدن به رضایت مشتری می باشد. منشور رضایت مشتری در ارتباط با مواردی از قبیل تحویل محصول، برگشتی های محصول، نحوه عمل در خصوص اطلاعات شخصی مشتریان، آگهی کردن و احکامی در خصوص اوصاف خاصی از یک محصول یا عملکرد آن می باشد. استاندارد ایزو 10001 راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها، به‌عنوان منشور رضایت مشتری می تواند بخشی از رویکرد اثربخش برای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری باشد.
استاندارد ایزو 10001 به سازمان های کمک می کند تا تمهیدات منشور در خصوص رضایت مشتریان، نیازها و خواسته‌های آن ها را تعیین کند. همچنین بررسی می کند که آیا رضایت مشتری در منشور دقیق بوده و گمراه کننده نباشد و همچنین راهنمایی های لازم را ارائه می کند.
استاندارد ایزو 10001 برای کمک به سازمان در تعیین اینکه تمهیدات منشور در خصوص رضایت مشتریان نیازها و خواسته‌های مشتری را برآورده می‌کند و اینکه رضایت مشتری در منشور دقیق بوده و گمراه‌کننده نباشد، راهنمایی را فراهم می‌نماید.به‌کارگیری استاندارد ایزو 10001 میتواند :
روشهای منصفانه معامله و اعتماد مشتری را افزایش دهد.
درک مشتری را از آنچه که میشود از سازمان در مورد محصولاتش و روابطش با مشتری انتظار داست ، بهبود دهد، درنتیجه احتمال سوءتفاهم‌ها و شکایات کاهش می‌یابد.
نیاز به مقررات جدید برای جهت دادن به رفتار سازمان در مورد مشتری‌اش را بالقوه کاهش میدهد.
روشهای اجرایی ایزو 10001 بصورت کلی شامل تعهدات و قوانینی میباشد که اموری مانند:
تبلیغات
مدیریت اطلاعات شخصی مشتریان
تحویل سفارش
مرجوعی
و بقیه امور مربوط به یک محصول یا خدمت را پوشش میدهد.
اجرای الزامات ایزو 10001 شاید درنگاه اول امری وقتگیر به نظر برسد اما اگر ایزو 10001 را طبق روش های اجرایی مدوّن آن و با دقت انجام شود نه تنها وقت گیر نمیباشد بلکه نتایج مثبت ایزو 10001 را می توان در کوتاه مدت مشاهده نمود. مجموعه هایی که گواهینامه ایزو 10001 را کسب نموده و به الزامات ایزو 10001 پایبند هستند همواره با کمترین میزان شکایات روبرو بوده و میتوان گفت که ریسک عدم رضایتمندی مشتری را با اجرای ایزو 10001 به فرصت تبدیل کرده و پس از مدتی با افزایش چشمگیر سود و بهره وری مواجه میشوند. مشتریان معمولاً به مجموعه ای اعتماد میکنند که ازخدمات وپشتیبانی آنها مطمئن باشند و مطمئناً اخذ گواهینامه ایزو 10001 میتواند کمک شایانی در کسب مشتری نماید البته این نکته شایان ذکر است که مجموعه ها علاوه بر اینکه تمام تمرکز خود را روی اخذ گواهینامه ایزو 10001 معطوف میدارند باید بعد از اخذ گواهینامه ایزو 10001 نیز به الزامات موجود در متن ایزو 10001 عمل نمایند.
همچنان توصیه میشود مجموعه ها قبل از اخذ گواهینامه ایزو 10001 و یا همراه ایزو 10001 حتماً اقدام به اخذ گواهینامه ایزو 9001 نمایند زیرا همانطور که قبلاً هم بیان شده گواهینامه ایزو 9001 پایه و اساس تمام گواهینامه ایزو میباشد.
شناسه رفتاری رضایت مشتری میتواند رویکردی اثربخش در مدیریت شکایت‌ها باشد که شامل:
پیشگیری از شکایت‌ها از طریق به کار گرفتن مناسب شناسه رفتاری رضایت مشتری؛
بررسی شکایت‌های داخلی، برای نمونه وقتی که اظهارات نارضایتی رسیده باشد؛
حل اختلافات برون سازمانی در موقعیت‌هایی که شکایت‌ها نمی‌تواند به طور رضایت‌بخش از درون (درون سازمان) شناسایی شود.
این استاندارد بین المللی، رهنمودهایی را برای کمک به سازمان برای تعیین آنچه به عنوان شناسه رفتاری رضایت مشتری در نظر گرفته، نیازمندی‌ها و انتظارات را برآورده می‌سازد و آن شناسه، گمراه‌کننده نبوده و کاملا دقیق و صحیح میباشد. استفاده از این شناسه‌ها میتواند:
تجارب تجارت منصفانه و اطمینان مشتریان را در سازمان ارتقاء دهد؛
درک مشتری را از میزان انتظارش از سازمان درباره محصولات و ارتباط با مشتریان که منجر به کاهش احتمال سوءتفاهم‌ها و شکایت‌ها میشود را بهبود بخشد؛
به طور بالقوه، نیاز به مقررات جدید برای هدایت سازمان به سمت مشتریان را کاهش دهد.
این استاندارد بین المللی قابل اجرا در زمینه شناسه مرتبط با محصول، شامل وعده‌های داده شده به مشتریان توسط سازمان در خصوص مسیر آن سازمان برای بالا بردن رضایت مشتریان میباشد.
این استاندارد بین المللی برای استفاده سازمان‌ها صرف نظر از نوع و اندازه آن، مشروط بر محصول از جمله سازمان‌هایی که شناسه رفتاری رضایت مشتری را برای استفاده با دیگر سازمان‌ها طراحی میکنند در نظر گرفته شده است.
اجرا ایزو 10001 همواره باعث رشد ، توسعه و شکوفایی سازمان خواهد شد.
پیشگیری از شکایت‌ها از طریق به کار گرفتن مناسب شناسه رفتاری رضایت مشتری؛
بررسی شکایت های داخلی، برای نمونه وقتی که اظهارات نارضایتی رسیده باشد؛
حل اختلافات برون سازمانی در موقعیت‌هایی که شکایت ها نمی‌تواند به طور رضایت بخش از درون شناسایی شود.
تجارت منصفانه و اطمینان مشتریان را در سازمان ارتقاء می دهد؛
درک مشتری را از میزان انتظارش از سازمان درباره محصولات و ارتباط با مشتریان که منجر به کاهش احتمال سوءتفاهم ها و شکایت ها میشود را بهبود بخشد؛
به طور بالقوه، نیاز به مقررات جدید برای هدایت سازمان به سمت مشتریان را کاهش دهد.
چرا ISO 10001 برای تجارت شما مهم است؟
ISO 10001 راهنمایی برای تعیین نیازها و انتظارات مشتری ، بهبود ارتباط با مشتری و کاهش شکایات مشتری ارائه می دهد. این فقط برای مشتریان خارجی کاربرد دارد و هر سازمانی بدون توجه به صنعت می تواند از آن استفاده کند.
✅ شکایت
✅ کلیات در مدیریت کیفیت رضایت مشتری
✅ طرح ریزی، طراحی و توسعه در رضایت مشتری
✅ آماده سازی روش اجرای آیین کار در کیفیت رضایت مشتری
✅ بازنگری آیین کار و چارچوب آیین کار کیفیت رضایت مشتری
.jpg)
✅دوره های ISO (دوره های ایزو) کلیک نمایید
✅دوره های مدیریت کلیک نمایید
✅دوره های HSE (دوره های ایمنی) کلیک نمایید
✅دوره های صنایع غذایی کلیک نمایید
✅دوره های انبارداری کلیک نمایید
✅دوره های هتلداری کلیک نمایید
✅دوره های کیترینگ کلیک نمایید
ISO 10001 / دریافت دوره ISO 10001 / استاندارد ISO10001 / مدرک بین المللی ISO 10001/ سیستم مدیریت کیفیت - رضایتمندی مشتریان / دوره سیستم مدیریت کیفیت - رضایتمندی مشتریان/ نحوه دریافت گواهینامه ISO 10001 / ایزو 10001 / دوره ایزو/ دوره ایزو 10001/ / دریافت دوره ISO 10001 / استاندارد ISO10001 / مدرک بین المللی ISO 10001/ سیستم مدیریت کیفیت - رضایتمندی مشتریان