برای اغلب سازمان ها داشتن درصد بالایی از رضایت مشتری یکی از اهداف است. یکی از روش های رسیدن به این هدف، استفاده از منشور رضایت مشتری می باشد. منشور رضایت مشتری یکی از روش های رسیدن به رضایت مشتری می باشد. منشور رضایت مشتری در ارتباط با مواردی از قبیل تحویل محصول، برگشتی های محصول، نحوه عمل در خصوص اطلاعات شخصی مشتریان، آگهی کردن و احکامی در خصوص اوصاف خاصی از یک محصول یا عملکرد آن می باشد. استاندارد ایزو 10001 راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها، بهعنوان منشور رضایت مشتری می تواند بخشی از رویکرد اثربخش برای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری باشد.
جهت مشاوره رایگان همین حالا تماس بگیرید
پاسخگویی ۲۴ ساعته توسط کارشناسان ایکاد آکادمی
09120312628 📞
یا از طریق همین صفحه در دوره ثبتنام نمایید
استاندارد ایزو 10001 به سازمان ها کمک می کند تا تمهیدات منشور در خصوص رضایت مشتریان، نیازها و خواستههای آن ها را تعیین کند. همچنین بررسی می کند که آیا رضایت مشتری در منشور دقیق بوده و گمراه کننده نباشد و همچنین راهنمایی های لازم را ارائه می کند.
این استاندارد در زمینه های شناسه مرتبط با محصول، وعدههای داده شده به مشتریان توسط سازمان در خصوص مسیر آن سازمان برای بالا بردن رضایت مشتریان قابل اجرا می باشد.
این استاندارد بین المللی برای استفاده سازمانها صرف نظر از نوع و اندازه آن، مشروط بر محصول از جمله سازمانهایی که شناسه رفتاری رضایت مشتری را برای استفاده با دیگر سازمان ها طراحی می کنند در نظر گرفته شده است.
-
اجرای ایزو 10001 همواره باعث رشد ، توسعه و شکوفایی سازمان خواهد شد.
-
پیشگیری از شکایتها از طریق به کار گرفتن مناسب شناسه رفتاری رضایت مشتری
-
بررسی شکایت های داخلی، برای نمونه وقتی که اظهارات نارضایتی رسیده باشد
-
حل اختلافات برون سازمانی در موقعیتهایی که شکایت ها نمیتواند به طور رضایت بخش از درون شناسایی شود.
-
تجارت منصفانه و اطمینان مشتریان را در سازمان ارتقاء می دهد؛
-
درک مشتری را از میزان انتظارش از سازمان درباره محصولات و ارتباط با مشتریان که منجر به کاهش احتمال سوءتفاهم ها و شکایت ها میشود را بهبود بخشد
-
به طور بالقوه، نیاز به مقررات جدید برای هدایت سازمان به سمت مشتریان را کاهش دهد.
هدف از این استاندارد راهنمایی هایی جهت كدهای رفتاری سازمان می باشد و بر اساس سر فصل های زیر پایه ریزی شده است:
1- مفهوم مشتری مداری؛
2- بررسي عوامل تاثيرگذار بر رفتار مشتري؛
3- روش هاي برقراری ارتباط موثر با مشتري؛
4- جایگاه مشتری مداری در مدل های تعالی و رویکردهای بهبود؛
5- سيستم سنجش رضايت مشتري؛
6- درك نيازها و انتظارات مشتريان و ذينفعان؛
7- تلاش در جهت تبديل نياز و انتظار مشتري به کدهاي رضايت مشتري؛
8- طراحي، تدوين و اجراي كدهاي رفتاري رضايت مشتري؛
9- پايبندي به کدهاي رضايت مشتري.
.باکس ثبت نام
این دوره برای چه کسانی مفید است؟
این دوره تقریبا برای همه کسب و کارها کارایی دارد و لازم می باشد و صاحبان اکثر مشاغل می توانند برای کسب اطلاعات کافی در خصوص پیاده سازی این استاندارد اقدام نمایند. استاندارد 10001، تأثیربسزایی در جلب رضایت مشتری یا ثابت ماندن مشتری دارد و برای همه مشاغلی که به نوعی با ارباب رجوع و مشتری سروکار دارند مناسب است.
از دیگر مزایای شرکت در این دوره استفاده از انواع گواهینامه و مدرک معتبر ملی و بین المللی با کد رهگیری اختصاصی و قابل استعلام می باشد.
امید است با اجرای این استاندارد علاوه بر تامین رضایت افراد، اشتغال زایی نیز افزایش یافته و موجبات سرمایه گذاری در صنایع مختلف با اجرای این استاندارد، بیشتر فراهم گردد.
♦️ با شرکت در دوره آموزشی ISO 10001 ایکاد آکادمی میتوانید معتبرترین گواهینامههای ملی و بینالمللی را با کد رجیستری و قابلیت استعلام جهت اشتغال و مهاجرت دریافت نمایید که این گواهینامهها عبارتند از: