دوره آموزش CRM | دوره مدیریت ارتباط با مشتری | با گواهینامه های ملی و بین المللی

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی: ۸۹۰۰۰۰تومان

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی

۸۹۰,۰۰۰تومان

هزینه سایر گواهینامه های ملی و بین المللی

رایگان

هزینه بسته بندی و پست پیشتاز گواهینامه به آدرس شما

رایگان

جمع فاکتور

۸۹۰,۰۰۰ تومان

📝 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📝 Customer Rrelationship Management

✅ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سیستمی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تعاملات و روابط خود با مشتریان را به صورت مؤثر مدیریت کنند. این شامل جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، بهبود فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش است. هدف اصلی CRM افزایش رضایت مشتری، تقویت وفاداری و بهبود فروش از طریق درک بهتر نیازها و ترجیحات مشتریان است.

امروزه در دنیای کسب و کار استفاده از سیستم ها و راهکارهای مدرن در اداره سازمان ، دیگر یک استراتژی لوکس نیست، بلکه یک ضرورت است. مدیریت و سازمان هایی که سر سختانه در مقابل تغییر نگرش به مدیریت کسب و کار مقاومت می کنند، دیر یا زود محکوم به ورشکستگی هستند. در مقابل ، سازمان های هوشمند که از استراتژی ها و تغییرات اثر بخش در سیستم مدیریتی خود استقبال می کنند، به ندرت دچار چالش های بنیادین در مسیر رشد خود خواهند شد .

در دنیای کسب کار امروز که مشتریان با وجود رقبا و محصولات بسیار متعدد از حق انتخاب بسیار متنوعی برخوردارند ، دیگر به روش های منشی و قدیمی بازاریابی و فروش راهگشایی نخواهد بود.

این شرایط سبب شده است که شرکت ها در هر کسب کاری که هستند به دنبال راهکارهای نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصت های نادیده شده توسط رقبا و ایجاد فرصت رقابتی پایدار به منظور افزایش سود باشند . برای رسیدن به این هدف سازمان ها ناگزیرند تا از استراتژی ها ، ابزار ها، و سیستم های نوین در حوزه مدیریت کسب و کار استفاده نمایند.

طبق گزارش سالانه شرکت BAIN &COMPANY درباره ابزارهای برتر مدیریتی ، برای چندمین سال پیاپی ، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM همچنان به عنوان محبوب ترین و برترین ابزار مدیریتی برگزیده شده است.

مدیریت ارتباط با مشتری یک اصل مهم در سازمان است. سازمان های مشتری مدار موفق تر از سازمان هایی هستند که به مشتری اهمیت نمی دهند. در واقع همه دارایی و ثروت یک سازمان یا شرکت مشتری های راضی آن می باشند. مشتری مداری و یا مدیریت ارتباط با مشتری سیستم یک پارچه ای است که طبق آن مشتری نقطه احساس نیاز تا خرید کالا یا خدمات را طی کرده و تماما مدیریت و پشتیبانی خواهد شد. برای مشتری مهم است که چه خدمات و چه سرویسی دریافت کند. شرکت ها می بایست اهمیت زیادی به مشتریان خود بدهند تا برند خود را تقویت کرده و در راستای توسعه بازار، تحول سازمان و تعالی شرکت خود گام بردارند. با تغییراتی که امروزه در فرهنگ و ذهنیت جامعه ایجاد شده است، شرکت ها باید خود را به روز کرده تا بتوانند پاسخگوی نیاز های مشتریانشان باشند. پشتیبانی مشتریان در راستای تشویق به خرید، امری مهم است که می تواند موفقیت یک کمپین تبلیغاتی را عملی کند.

معمولا بسیاری CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان را در حد ارسال یک پیامک دوره ای و یا صرفا خرید یک نرم افزار می دانند، در صورتی که مدیریت ارتباط با مشتریان به درستی شناخته شود و اجرا گردد، می تواند تاثیرات بسیار مطلوبی را برای سازمان ها داشته باشد.

✅ سیستم CRM متشکل از اطلاعاتی کامل و جامع درباره تمام مشتریان فعلی یا جدید است. این امر به پیش‌بینی نیازهای مشتری و رونق یافتن کسب و کار کمک شایانی می‌کند.

✅ CRM شامل اطلاعات جزئی درباره مشتری است، این سیستم می‌تواند برای تعیین اینکه کدام مشتری سودآورتر است، مورد استفاده قرار گیرد.

✅ در سیستم CRM، مشتریان براساس ویژگی‌های مختلف و با توجه به نوع شغلی که انجام می‌دهند یا موقعیت فیزیکی، دسته‌بندی می‌شوند و به هر گروه مدیرانی اختصاص می‌یابد. این امر به ایجاد تمرکز بیشتر بر روی هر مشتری به طور جداگانه کمک می‌کند.

✅ از سیستم CRM نه تنها برای تعامل با مشتریان موجود استفاده می‌شود بلکه این سیستم در به دست آوردن مشتریان جدید نیز مفید واقع می‌شود. این فرآیند ابتدا با شناسایی مشتری و حفظ تمام جزئیات مربوط به او در سیستم CRM آغاز می‌شود که به آن «فرصت کسب و کاری» نیز می‌گویند. سپس نمایندگان فروش با پیگیر شدن و تماس برقرار کردن با این مشتریان، معامله‌ای موفق را ایجاد می‌کنند.

✅ قوی ترین جنبه مدیریت ارتباط با مشتری، به صرفه بودن آن است. مزیت سیستم CRM این است که کار کاغذی و دستی بسیار کمتری انجام می‌گیرد که تعداد کارکنانی که باید نظارت شوند را کاهش می‌دهد. فناوری‌های مورد استفاده در سیستم CRM نیز در مقایسه با روش‌های سنتی کسب و کار بسیار ارزان‌تر هستند.

✅ تمام اطلاعات در سیستم CRM به صورت متمرکز نگهداری می‌شود که هر زمان نیاز باشد در دسترس است. این باعث کاهش اتلاف وقت و افزایش بهره‌وری می‌شود.

✅ برخورد مناسب با مشتریان و تأمین آنچه نیاز دارند، رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد. این امر شانس موفقیت را بیشتر می‌کند و در نهایت باعث افزایش گردش مالی و سود می‌شود.

✅ اگر مشتری راضی باشد، همیشه به شما وفادار خواهد بود و برای خرید به شما روی خواهد آورد. این امر منجر به افزایش جذب مشتری و در نهایت رشد خالص کسب و کار می‌شود.

در دنیای کسب و کار امروز، شیوه برخورد با مشتریان موجود و رونق یافتن کسب و کار از طریق جذب مشتریان بیشتر، اهمیت فراوانی دارد و کار راحتی نیست، در نتیجه نصب سیستم CRM می‌تواند این روند را آسان‌تر سازد. با توجه به تمام آنچه گفته شد، به هر سازمانی توصیه می‌شود که یک سیستم CRM قوی داشته باشد تا بتواند همه نیازهای کسب و کاری خود را برآورده سازد.

از دیگر مزایای شرکت در این دوره استفاده از انواع گواهینامه و مدرک معتبر ملی و بین المللی با کد رهگیری اختصاصی و قابل استعلام می باشد.

♦️ گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی قابل دریافت دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):

✅گواهینامه معتبر ملی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه معتبر بین المللی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه ترجمه شده توسط دارالترجمه رسمی در سربرگ وزارت دادگستری

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی آمریکا و کانادا (ناجیت)

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی استرالیا و نیوزلند (ناتی)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی Oxford Cert کشور انگلستان با کد رجیستری و قابلیت استعلام(Oxford Cert Certificate)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی ASR کشور استرالیا با کد رجیستری و قابلیت استعلام(ASR Certificate)

📝 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📝 Customer Rrelationship Management

✅ درک مفهوم CRM

✅ بررسی انواع مختلف CRM

✅ مدیریت نمایندگی ها و سازمان های زیر مجموعه

✅ مدیریت فروش مبتنی بر CRM

✅ مدیریت اطلاعات مشتریان

✅ مدیریت اهداف فروش

✅ مدیریت فعالیت ها

✅ مدیریت فرصت های فروش

✅ مدیریت استعلام ، سفارش و صورت حساب

✅ رتبه بندی مشتریان

✅ ارزیابی عملکرد سیستم فروش

✅ برنامه ریزی و مدیریت فروش

✅ بروکراسی

✅ پاسخ گوی صوتی اتوماتیک

✅ مشتریان بالقوه مناسب را جذب کنید

✅ با ارزش ترین مشتریان خود را شناسایی کنید

✅ تغذیه مشتریان

✅ پیوستتگی بهبود فرآیند های بازاریابی

✅ مدیریت بازار یابی مبتنی برCRM

✅ مدیریت برنامه ریزی بازاریابی

✅ بخش بندی مشتریان

✅ طراحی و اجرای کمپین بازاریابی

✅ تحلیل بازاریابی

✅ ارائه پیشنهادهای موثر

✅ مدیریت کانال های ارتباطی

✅ اتصال سیستم سانترال وVOIP به Microsoft CRM

✅ اتصال CRM به وب سایت و پورتال مشتریان

✅ اتصالCRM به پنل SMS و ایمیل سرور

✅ چطورCRM در بازاریابی قطره ای به شما کمک می کند

✅ مدیریت خدمات مشتریان مبتنی بهCRM

✅ مدیریت شکایات و در خواست های مشتریان

✅ تنظیم قراردادها

✅ مدیریت گردش کارها

✅ مدیریت وظایف و فعالیت ها