دوره آموزش ISO 10002 |مدیریت کیفیت رسیدگی شکایات| با گواهینامه های ملی و بین المللی

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی: ۸۹۰۰۰۰تومان

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی

۸۹۰,۰۰۰تومان

هزینه سایر گواهینامه های ملی و بین المللی

رایگان

هزینه بسته بندی و پست پیشتاز گواهینامه به آدرس شما

رایگان

جمع فاکتور

۸۹۰,۰۰۰ تومان

📝 ISO 10002:2018

📝 مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

📝 Quality Management for Complaints Handling in Organizations

✅ ISO 10002 چیست؟

ISO 10002 یک استاندارد بین‌المللی است که راهنمایی‌هایی برای مدیریت مؤثر شکایات مشتریان در سازمان‌ها ارائه می‌دهد. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای مربوط به رسیدگی به شکایات مشتریان را طراحی، اجرا و بهبود بخشند. هدف ISO 10002 افزایش رضایت مشتری از طریق پاسخگویی مناسب و به موقع به شکایات، و استفاده از بازخورد مشتریان برای بهبود مستمر محصولات، خدمات و فرآیندها است. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اعتماد مشتریان را حفظ کرده و روابط طولانی‌مدت و پایدار با آن‌ها ایجاد کنند.

نگرش استاندارد ISO10002 در مورد مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایات مشتریان، کاملا مدرن بوده و شکایات مشتریان را منابع اطلاعاتی مفید و رایگانی می داند که در صورت فراهم شدن امکان بروز این اطلاعات و مطرح کردن شکایات، مشتریان اطلاعاتشان را به راحتی در اختیار سازمان قرار می دهند. در نگرش جدید مدیریتی، نگهداری مشتریان وفادار با ارزش تر از به دست آوردن مشتریان جدید است. استاندارد 10002 علاوه بر اینکه راه و روشی برای ثبت رسیدگی شکایات مشتریان ارائه می دهد، به پیگیری، ارزیابی و تجزیه و تحلیل شکایات مشتریان می پردازد، چون هدف اصلی دریافت شکایات مشتریان، کسب اطلاع از مشکلات عملکردی سازمان و تلاش در جهت بهبود عملکرد سازمان است. با اجرای استاندارد ISO 10002، سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند، این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرآیندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتی که فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود، اعتبار و شهرت سازمان نیز بیشتر خواهدشد.

استاندارد ایزو 10002، دستورالعمل هایی را برای روند رسیدگی شکایات مربوط به محصولات و خدمات درون یک سازمان از جمله برنامه ریزی، طراحی، توسعه، بهره برداری، نگهداری و بهبود ارائه می دهد. فرآیند رسیدگی شکایات توصیف شده مناسب برای استفاده به عنوان یکی از فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت عمومی است.

این استاندارد یک راهنمای کاربردی برای سازمان های مشتری مدار می باشد که بوسیله آن می توانند یک فرآیند اثربخش و مطلوب در زمینه دریافت شکایات مشتریان ایجاد کنند و نگذارند مشتریان شاکی، شکایت های خودشان را بجای ارائه در سازمان، به انسان های بیرون از سازمان بگویند.

✅ کاربرد ایزو 10002

• ایجاد هماهنگی در قوانین مربوط به ارتباط با مشتری برای سیستم های مدیریت کیفیت
• یکپارچه سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با نیازمندی های سایر سیستم های مدیریتی

✅ این دوره برای چه کسانی مفید است؟

این دوره تقریبا برای همه کسب و کارها کارایی دارد و لازم می باشد و صاحبان اکثر مشاغل می توانند برای کسب اطلاعات کافی در خصوص پیاده سازی این استاندارد اقدام نمایند؛ علاوه بر این، استاندارد 10002، به شرکت ها، بنگاه های تجاری- اقتصادی نیز توصیه می گردد که حتما از این استاندارد که تمرکز جدی بر روی رضایت مشتری دارد، استفاده نمایند.

از دیگر مزایای شرکت در این دوره استفاده از انواع گواهینامه و مدرک معتبر ملی و بین المللی با کد رهگیری اختصاصی و قابل استعلام می باشد.

امید است با اجرای این استاندارد علاوه بر تامین رضایت افراد، اشتغال زایی نیز افزایش یافته و موجبات سرمایه گذاری با اجرای این استاندارد، بیشتر فراهم گردد.

♦️ گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی قابل دریافت دوره آموزشی ISO 10002:2018:

✅گواهینامه معتبر ملی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه معتبر بین المللی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه ترجمه شده توسط دارالترجمه رسمی در سربرگ وزارت دادگستری

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی آمریکا و کانادا (ناجیت)

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی استرالیا و نیوزلند (ناتی)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی Oxford Cert کشور انگلستان با کد رجیستری و قابلیت استعلام(Oxford Cert Certificate)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی ASR کشور استرالیا با کد رجیستری و قابلیت استعلام(ASR Certificate)

📝 ISO 10002:2018

📝 مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

📝 Quality Management for Complaints Handling in Organizations

✅ ارتباط با استانداردهای ملی شماره های 9001 و 9004

✅ ارتباط با استانداردهای ملی شماره های 10001، 10003 و 10004

✅ مدیریت کیفیت رضایت مشتری- راهنمایی های برای رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

✅ هدف و دامنه کاربرد مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

✅ مراجع الزامی در رسیدگی به شکایت ها

✅ اصطلاحات و تعاریف در مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایت ها

✅ شاکی

✅ شکایت

✅ مشتری

✅ رضایت مشتری

✅ خدمت رسانی به مشتری

✅ طرف ذینفع در رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

✅ منتفع در مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

✅ سازمان رسیدگی به شکایت ها

✅ اصول راهنما در رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

✅ تعهد در رسیدگی به شکایت ها

✅ ظرفیت در مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

✅ قابلیت شفافیت رسیدگی به شکایت ها

✅ قابلیت دسترسی به رسیدگی شکایت ها در سازمان ها

✅ پاسخگویی در مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

✅ عملگرایی در مدیریت رسیدگی به شکایت ها

✅ هزینه ها در مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

✅ یکپارچگی اطلاعات در رسیدگی به شکایت ها

✅ محرمانگی در مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

✅ رویکرد مشتری محور در رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

✅ مسئولیت پذیری در مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

✅ چارچوب رسیدگی به شکایت ها

✅ زمینه کاری سازمان در رسیدگی به شکایت ها

✅ خط مشی رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

✅ طرح ریزی، طراحی و توسعه در مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایت ها

✅ عملیات فرآیند رسیدگی به شکایت ها

✅ دریافت شکایت ها

✅ ردیابی شکایت ها

✅ اعلام وصول شکایت ها در سازمان ها

✅ ارزیابی اولیه شکایت ها در سازمان ها

✅ بررسی شکایت ها

✅ پاسخگویی به شکایت ها

✅ مختومه کردن شکایت ها

✅ ارزشیابی رضایتمندی توسط فرآیند رسیدگی به شکایت ها

✅ پایش فرآیند رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها

✅ ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایت ها