نگرش استاندارد ISO10002 در مورد مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایات مشتریان، کاملا مدرن بوده و شکایات مشتریان را منابع اطلاعاتی مفید و رایگانی می داند که در صورت فراهم شدن امکان بروز این اطلاعات و مطرح کردن شکایات، مشتریان اطلاعاتشان را به راحتی در اختیار سازمان قرار می دهند. در نگرش جدید مدیریتی، نگهداری مشتریان وفادار با ارزش تر از به دست آوردن مشتریان جدید است. استاندارد 10002 علاوه بر اینکه راه و روشی برای ثبت رسیدگی شکایات مشتریان ارائه می دهد، به پیگیری، ارزیابی و تجزیه و تحلیل شکایات مشتریان می پردازد، چون هدف اصلی دریافت شکایات مشتریان، کسب اطلاع از مشکلات عملکردی سازمان و تلاش در جهت بهبود عملکرد سازمان است. با اجرای استاندارد ISO 10002، سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند، این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرآیندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتی که فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود، اعتبار و شهرت سازمان نیز بیشتر خواهدشد.
امتیاز 5 از 5
سیمین دخت علی محمدی
بهمن رضايي ديزج يكان
علی ایروانی
100
ویدیو ارسالی نظر دانش پژوه شرکت کننده در دوره های ایکاد آکادمی از کانادا
نظر دانشجویان ایرانی شرکت کننده در دوره های تخصصی آموزشی ایکاد آکادمی
ویدیو ارسالی نظر دانش پژوه شرکت کننده در دوره های ایکاد آکادمی از انگلیس
ویدیو ارسالی نظر دانش پژوه شرکت کننده در دوره های ایکاد آکادمی از ایتالیا
ویدیو ارسالی نظر دانش پژوه شرکت کننده در دوره های ایکاد آکادمی از آلمان
ویدیو ارسالی نظر دانش پژوه شرکت کننده در دوره های ایکاد آکادمی از اسپانیا
سیستم مدیریت کیفیت (ISO ۹۰۰۱ : ۲۰۱۵)
۴۴۰,۰۰۰ تومان
ممیزی سیستم های مدیریت
الزامات نهادهای انجام دهنده بازرسی
Project Management
Business Continuity Management
Total Quality Management
مدیریت کیفیت رضایت مشتری
شرایط خوب آزمایشگاهی در کارخانجات
مشاهده و ثبت نام
تجزیه و تحلیل خطر و نقاط کنترل بحرانی
سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی
Advanced Food Technologies
مدیریت ایمنی، بهداشت و محیط زیست
Food Packaging Modern Technology
Principles of Food Plants Design
Modern Methods of Storage
رستوران، هتل، فست فود، کافی شاپ و ...
سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی
(رستوران، هتل، کیترینگ، فروشگاه مواد غذایی و ...)
رستوران، هتل، فست فود و خدمات غذایی
Quality Management Hotels
Standardization for ۱ to ۵ Stars Hotels
Hotel Management
Sanitary Inspection of Hotels
سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای
Principles of Nutrition
Integrated Management System
Sampling of Food Products
Agricultural pesticides
GSP(Good Storage Practice)
Good Distribution Practice
Principles of Home Business
Quality Control in the Food Industry
Food Product Formulation
Research and Development
Formulation of Cosmetic Products
Food Microbiology Tests
Management of Ceremonies
Marketing Management in Hotel
Tour Manager
تعالی منابع انسانی
Food and Beverage Manager
Management of Ecotourism Residences
Medical Tourism
ISO ۲۲۰۰۰ : ۲۰۱۸ Internal Audit
Crisis Management
Reduce the Waste of Food and Products
Lean Manufacturing
ساعت 8 لغایت 15 روزهای اداری
۰۹۱۲۰۳۶۸۷۱۴
ساعت 15 لغایت 20 روزهای اداری
۰۹۱۲۰۶۲۷۱۲۴
ساعت 20 لغایت 24 روزهای اداری
۰۹۱۲۰۳۱۲۶۲۸
ساعت 8 لغایت 24 روزهای تعطیل
جهت دانش پژوهان خارج از کشور
۰۹۱۲۰۹۱۷۷۱۵
۰۹۱۲۰۹۷۵۲۹۳
۰۲۱۲۸۴۲۷۵۰۹
لطفا چند لحظه صبر کنید.