ISO 10002 چیست؟
ISO 10002 یک استاندارد بینالمللی است که راهنماییهایی برای مدیریت مؤثر شکایات مشتریان در سازمانها ارائه میدهد. این استاندارد به سازمانها کمک میکند تا فرآیندهای مربوط به رسیدگی به شکایات مشتریان را طراحی، اجرا و بهبود بخشند. هدف ISO 10002 افزایش رضایت مشتری از طریق پاسخگویی مناسب و به موقع به شکایات، و استفاده از بازخورد مشتریان برای بهبود مستمر محصولات، خدمات و فرآیندها است. این استاندارد به سازمانها کمک میکند تا اعتماد مشتریان را حفظ کرده و روابط طولانیمدت و پایدار با آنها ایجاد کنند.
نگرش استاندارد ISO10002 در مورد مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایات مشتریان، کاملا مدرن بوده و شکایات مشتریان را منابع اطلاعاتی مفید و رایگانی می داند که در صورت فراهم شدن امکان بروز این اطلاعات و مطرح کردن شکایات، مشتریان اطلاعاتشان را به راحتی در اختیار سازمان قرار می دهند. در نگرش جدید مدیریتی، نگهداری مشتریان وفادار با ارزش تر از به دست آوردن مشتریان جدید است. استاندارد 10002 علاوه بر اینکه راه و روشی برای ثبت رسیدگی شکایات مشتریان ارائه می دهد، به پیگیری، ارزیابی و تجزیه و تحلیل شکایات مشتریان می پردازد، چون هدف اصلی دریافت شکایات مشتریان، کسب اطلاع از مشکلات عملکردی سازمان و تلاش در جهت بهبود عملکرد سازمان است. با اجرای استاندارد ISO 10002، سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند، این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرآیندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتی که فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود، اعتبار و شهرت سازمان نیز بیشتر خواهدشد.
امتیاز 5 از 5
سارا عزیزی داغیان
سیمین دخت علی محمدی
بهمن رضايي ديزج يكان
علی ایروانی
سحر اردکانی
محسن احمدوند
رضا موسوی
وحید بدری
مسعود بدری
100
ویدیو ارسالی نظر دانش پژوه شرکت کننده در دوره های ایکاد آکادمی از ایتالیا
ویدیو ارسالی نظر دانش پژوه شرکت کننده در دوره های ایکاد آکادمی از استرالیا
ویدیو ارسالی نظر دانش پژوه شرکت کننده در دوره های ایکاد آکادمی از کانادا
نظر دانشجویان ایرانی شرکت کننده در دوره های تخصصی آموزشی ایکاد آکادمی
ویدیو ارسالی نظر دانش پژوه شرکت کننده در دوره های ایکاد آکادمی از انگلیس
ویدیو ارسالی نظر دانش پژوه شرکت کننده در دوره های ایکاد آکادمی از آلمان
ویدیو ارسالی نظر دانش پژوه شرکت کننده در دوره های ایکاد آکادمی از اسپانیا
سیستم مدیریت کیفیت (ISO ۹۰۰۱ : ۲۰۱۵)
۶۴۰,۰۰۰ تومان
ممیزی سیستم های مدیریت
الزامات نهادهای انجام دهنده بازرسی
Project Management
Business Continuity Management
Total Quality Management
مدیریت کیفیت رضایت مشتری
شرایط خوب آزمایشگاهی در کارخانجات
مشاهده و ثبت نام
تجزیه و تحلیل خطر و نقاط کنترل بحرانی
سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی
Advanced Food Technologies
مدیریت ایمنی، بهداشت و محیط زیست
Food Packaging Modern Technology
Principles of Food Plants Design
Modern Methods of Storage
رستوران، هتل، فست فود، کافی شاپ و ...
سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی
(رستوران، هتل، کیترینگ، فروشگاه مواد غذایی و ...)
رستوران، هتل، فست فود و خدمات غذایی
Quality Management Hotels
Standardization for ۱ to ۵ Stars Hotels
Hotel Management
Sanitary Inspection of Hotels
سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای
Principles of Nutrition
Integrated Management System
Sampling of Food Products
Agricultural pesticides
GSP(Good Storage Practice)
Good Distribution Practice
Principles of Home Business
Formulation of Cosmetic Products
Safety Officer ( HSE Officer )
Research and Development
Quality Control in the Food Industry
Food Product Formulation
Management of Ceremonies
سیستم مدیریت دانش
الزامات سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی
Principles of Hall Management
ایلوستریتور
Medicinal Plants
الزامات خدمات هتل ها
استاندارد ایمنی مواد غذایی انگلستان
Safer food, better business
Marketing Management in Hotel
Tour Manager
ساعت 8 لغایت 15
۰۹۱۲۰۳۶۸۷۱۴
ساعت 15 لغایت 20
۰۹۱۲۰۶۲۷۱۲۴
ساعت 20 لغایت 24
۰۹۱۲۰۳۱۲۶۲۸
ساعت 8 لغایت 24 روزهای تعطیل
تماس و پیام در واتساپ جهت ثبت نام
۰۹۱۲۰۹۱۷۷۱۵
ساعت 8 لغایت 15 روزهای اداری
۰۹۱۲۰۹۷۵۲۹۳
۰۲۱۲۸۴۲۷۵۰۹
لطفا چند لحظه صبر کنید.