دوره آموزش مدیریت پذیرش هتل | دوره فرانت آفیس | با گواهینامه های ملی و بین المللی

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی: ۱۱۹۰۰۰۰تومان

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی

۱,۱۹۰,۰۰۰تومان

هزینه سایر گواهینامه های ملی و بین المللی

رایگان

هزینه بسته بندی و پست پیشتاز گواهینامه به آدرس شما

رایگان

جمع فاکتور

۱,۱۹۰,۰۰۰ تومان

📝 Management of Reception in Hotels

✅ مدیریت پذیرش در هتل (Front Office) چیست؟

مدیریت پذیرش یا Front Office در هتل به بخش مسئول خوشامدگویی، ثبت‌نام، پذیرش و ارائه خدمات به مهمانان در بدو ورود و طول اقامتشان گفته می‌شود. این بخش شامل فعالیت‌هایی چون پذیرش و ثبت ورود، پاسخگویی به سوالات و درخواست‌ها، مدیریت رزرو اتاق‌ها و هماهنگی با سایر بخش‌ها مانند خانه‌داری و خدمات اتاق است. کارکنان پذیرش با ایجاد اولین و آخرین تصویر از هتل، نقشی کلیدی در تجربه مهمانان ایفا می‌کنند و به بهبود رضایت و وفاداری مشتریان کمک می‌کنند.

هدف از این دوره ارائه معیاری یکسان و مشخص برای ارائه خدمات پذیره در هتل ها و سایر واحدهای اقامتی است. این استاندارد سعی دارد فرآیندهای اجرایی بخش پذیره هتل ها را به نحوی که مورد رضایت کامل مشتری باشد، تامین کند. علاوه بر هتل ها اصول این دوره برای سایر واحدهای اقامتی گردشگری مانند هتل ها ، راه سراها و مهمان پذیرها کاربرد دارد.

متصدی پذیرش هتل (فرانت آفیس) فردی است که با انواع واحدهای اقامتی اعم از هتل ها و متل ها و...و امکانات آنها آشنایی داشته و مهارت خوبی در جلب میهمانان، پذیرش و ارائه خدمات مطابق با خواسته آنها دارد. پذیرش گر هتل به مهمانان خوش آمد گفته، وضعیت رزرو اتاق ها را مدیریت و به درخواست های مهمانان در طول اقامت پاسخ می دهد. کلیه کارهای مربوط به اطلاع رسانی، رزرواسیون، پذیرش و خروج میهمانان بر عهده پذیرش گر هتل می باشد. در واقع بخش پذیرش، قلب یک هتل محسوب می شود، زیرا اولین برخورد میهمان با پرسنل هتل در این بخش صورت می گیرد.

✅ دوره مدیریت پذیرش هتل چه کاربردی دارد؟
دوره مدیریت پذیرش هتل به آموزش مهارت‌ها و تکنیک‌های لازم برای مدیریت کارآمد بخش پذیرش هتل، از جمله فرآیندهای رزرو، چک‌این، چک‌اوت، و ارتباط با مهمانان می‌پردازد. شرکت‌کنندگان با اصول مدیریت ارتباط با مشتری، حل مشکلات، مدیریت زمان، و استفاده از سیستم‌های مدیریت هتلداری آشنا می‌شوند. این دوره برای ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه مهمانان در هتل‌ها بسیار مفید است.

✅ این دوره برای چه کسانی مفید است؟

این دوره برای مدیران، متصدیان، کارمندان و کلیه افراد شاغل در هتل ها و کارشناسان، کارآفرینان و علاقمندان به راه اندازی هتل ها و کارشناسان واحد HSE ، دانشجویان و فارغ التحصیلان رشته های هتلداری و گردشگری، مهندسی بهداشت محیط و حرفه ای و کلیه رشته های مرتبط با صنعت هتلداری و گردشگری مفید می باشد.

از دیگر مزایای شرکت در این دوره استفاده از انواع گواهینامه و مدرک معتبر ملی و بین المللی با کد رهگیری اختصاصی و قابل استعلام می باشد.

امید است با اجرای این استاندارد علاوه بر تامین رضایت میهمانان، اشتغال زایی نیز افزایش یافته و موجبات سرمایه گذاری در این صنعت بیشتر فراهم گردیده و سفر های ایمن در محیط های امن افزایش یابد و خاطره ای خوش برای مسافران رغم بخورد.

♦️ گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی قابل دریافت دوره آموزشی مدیریت پذیرش در هتل ها:

✅گواهینامه معتبر ملی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه معتبر بین المللی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه ترجمه شده توسط دارالترجمه رسمی در سربرگ وزارت دادگستری

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی آمریکا و کانادا (ناجیت)

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی استرالیا و نیوزلند (ناتی)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی Oxford Cert کشور انگلستان با کد رجیستری و قابلیت استعلام(Oxford Cert Certificate)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی ASR کشور استرالیا با کد رجیستری و قابلیت استعلام(ASR Certificate)

📝 Management of Reception in Hotels

✅ پیشگفتار

✅ هدف و دامنه کاربرد

✅ مراجع الزامی

✅ تعاریف و اصطلاحات

✅ حفظ اتاق تضمین شده در هتل

✅ روش های ذخیره اتاق در هتل

✅ الزامات بعد از ثبت موجودی اتاق در هتل

✅ تغییر، اصلاح و لغو ذخیره اتاق در هتل

✅ الزامات عمومی بخش ذخیره اتاق در هتل

✅ ورود میهمان در هتل

✅ الزامات عمومی بخش پذیرش هتل

✅ ثبت وضعیت اتاق در هتل

✅ کنترل کلید در هتل

✅ دریافت و ارسال پیغام در هتل

✅ تماس های تلفنی دریافتی و پیغام های شفاهی

✅ امانات میهمان در هتل

✅ خدمات ویژه هتل

✅ حمل و مواظبت از چمدان در هتل

✅ وضعیت حساب میهمان

✅ خروج میهمان از هتل

✅ نمونه ای از نمودار سازمانی واحد پذیره در هتل

✅ وظایف مدیر و کارکنان واحد پذیره درهتل

✅ نمونه فرم ذخیره اتاق در هتل ها

✅ نمونه فرم ثبت نام در هتل ها

✅ نمونه فرم تغییر اتاق و نرخ در هتل ها

✅ اصطلاحات و تعاریف کاربردی در پذیره هتل ها