تشخیص اصول و مفاهیم اولیه سازمان
مفهوم سازمان
انواع سازمان
تفاوت سازمان های دولتی و غیردولتی
ساختار سازمانی
تعریف نمودار سازمانی و انواع آن
واحدهای صف و ستاد
وظایف واحدها در سازمان
مفوم پست سازمانی و فرق آن با شغل
مسئول دفتر کیست؟
جایگاه مسئول دفتر
برقراری ارتباط سازمانی
مفهوم ارتباطات و فرایند ارتباط
موانع ارتباطی
نواع ارتباطات و اهمیت آن
ابزارهای ارتباطات و انواع آن
زبان بدن Body Language چیست؟
آشنایی با مهارت های بهبود ارتباطات
معارفه
نحوه برقراری ارتباط با همکاران، مشتریان و افراد ناراضی
مفهوم هوش هیجانی
مفهوم استرس و انواع آن
برنامه ریزی و ایجاد هماهنگی فعالیت های دفتر
برنامه ریزی
محاسن و مزایای برنامه ریزی
ویژگی یک برنامه خوب
انواع برنامه
مفهوم مدیریت زمان و مزایای آن
تعیین اولویت ها
زمان بندی در کار
ثبت و تنظیم برنامه های کاری مدیر
عوامل اتلاف وقت مسئول دفتر
هماهنگی
تنظیم قرار ملاقات مدیر
وظایف مسئول دفتر در جریان ملاقات ها
تغییر قرار ملاقات
رد کردن تقاضای ملاقات
ساماندهی و آراستگی محیط کار
تجهیزات و ملزومات اداری
تاریخچه نظام آراستگی محیط کار (5S)
تاثیر آراستگی محیط بر کار
مراحل نظام آراستگی و مفاهیم و نتیجه آن
دستورالعمل نظام آراستگی در محیط کار
دستورالعمل های اتاق آراسته
تنظیم جلسات و امور کاری مدیر
جلسه چیست؟
اهداف جلسه
انواع جلسه
سایر جلسات و گردهمایی ها
ارکان جلسه
موانع و مشکلاتی که سبب بی حاصلی جلسه ها می شود
اصول تنظیم زمان جلسه
وظایف مسئول دفتر جهت تشکیل جلسه
نحوه تنظیم فرم صورت جلسه
وظایف مسئول دفتر در مورد هماهنگی مسافرت های کاری و ماموریت های اداری مدیر
انجام مکاتبات اداری و گزارش نویسی
تعریف مکاتبات اداری و انواع آن
اجزا نامه های اداری
قواعد و اصول نگارش نامه های اداری
اصطلاحات و عبارات مورد استفاده در مکاتبات اداری
نحوه تنظیم نامه اداری
قطع کاغذهای اداری
ضابطه ماشین نویسی
عملیات مربوطه به تایپ نامه
اصول توزیع و پیگیری نامه ها
تعریف دعوت نامه
اصول گزارش نویسی
تعریف گزارش
اهداف گزارش
انواع گزارش
اجزا فرم گزارش (گزارش مفصل)
چند نمونه از چارچوب نگارش گزارش
مراحل مختلف گزارش نویسی
وظایف مسئول دفتر در زمینه بایگانی
استفاده از ماشین های اداری
دورنگار یا دستگاه فکس
دستگاه کپی
کار با دستگاه سانترال
اتوماسیون اداری چیست؟
آموزش ساخت جیمیل و نحوه استفاده از آن
نحوه تنظیم نامه اداری در برنامه word
روش تایپ ده انگشتی
آموزش رسم جدول در word و تنظیمات آن
انجام و پیگیری امور مالی و تدارکاتی دفتر
مفهوم حسابداری
سند حسابداری
صندوق
تعریف تنخواه گردان
مفهوم بودجه
درآمد
هزینه ها
مفهوم سفارش خرید
نحوه برآورد بودجه
ایکاد آکادمی