دوره ISO 22483 : 2020 ( دوره آموزش ایزو هتل ها) با گواهینامه های ملی و بین المللی IRAN-CANADA

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی: ۱۱۹۰۰۰۰تومان

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی

۱,۱۹۰,۰۰۰تومان

هزینه سایر گواهینامه های ملی و بین المللی

رایگان

هزینه بسته بندی و پست پیشتاز گواهینامه به آدرس شما

رایگان

جمع فاکتور

۱,۱۹۰,۰۰۰ تومان

📝 ISO 22483 : 2020

📝 الزامات خدمات هتل ها

📝 (Hotels - Service Requirements)

✅ ISO 22483 چیست؟

ISO 22483 یک استاندارد بین‌المللی برای صنعت هتلداری است که الزامات مربوط به خدمات هتل‌ها را تعیین می‌کند. این استاندارد، دستورالعمل‌ها و بهترین شیوه‌ها را برای مدیریت و ارائه خدمات با کیفیت در هتل‌ها، از جمله پذیرش، نگهداری، بهداشت و ایمنی، مدیریت منابع انسانی، خدمات غذایی و آشامیدنی، و مدیریت رویدادها، ارائه می‌دهد. هدف ISO 22483 تضمین سطح بالایی از خدمات و رضایت مشتری در صنعت هتلداری است.

انتخاب محل اقامت یکی از اولین مواردی است که گردشگران هنگام تنظیم سفر با آن روبرو می‌شوند و هتل‌ها یکی از گزینه های محبوب اقامت هستند. صنعت هتلداری درصد بالایی از فعالیت‌های گردشگری را به خود اختصاص داده و در سال‌های اخیر بیشترین رشد را داشته است. با این حال رقابت‌پذیری بالای آن، طراحی و اجرای استراتژی‌های تمایز را به یک نیاز نه تنها برای صنعت هتلداری بلکه برای خود مقاصد نیز تبدیل کرده است. در این زمینه، ارایه خدمات با کیفیت به مهمانان نقش اصلی را در استراتژی تمایز ایفا می‌کند.

استاندارد BS ISO 22483: 2020 که توسط سازمان استاندارد بین المللی (ISO) به روز شده است ، بسیاری از شرایط لازم برای خدمات و همچنین الزامات خدمات را توصیف می کند.

نحوه مدیریت کیفیت خدمات برای سطح رضایت مشتری و عملکرد درک شده هتلها بسیار مهم است.

✅ تماس اول یکی از دلایل اصلی رضایت مشتری است. مهارت گوش دادن خوب و تکنیک های پرس و جو زمان تعامل با مشتریان را کوتاه می کند. مشتری باید در مرکز شرایط عمومی هتل باشد و کلیه خدمات باید در اطراف آنها طراحی شود.

به همین دلیل ، ایزو 22483: 2020 گردشگری و خدمات مرتبط با آن ، استاندارد الزامات خدمات هتل ها معنای بسیار خوبی کسب می کند. همه چیز بستگی به پاسخ به درخواست های مهمانان به سرعت و کارآمد دارد. اقامتگاه ها در سرتاسر جهان از مزایای ارائه خدمات خوب برای حفظ و جلب مشتریان آگاهی دارند. مشتریانی که تجربه خدمات خوبی دارند وفاداری بیشتری نشان می دهند.

ویژگی اصلی یک کسب و کار هتلداری موفق ارائه صحیح و بهبود مستمر خدمات کیفی فراتر از خواسته های مشتریان از هر طریق از پیش رزرو تا محل اقامت است. عوامل اصلی در انتخاب هتل ، تنوع ، کیفیت و قابلیت اطمینان خدمات هتل است. اگر تعداد امکانات اقامتی موجود در بازار مورد توجه قرار گیرد ، روشن است که می توانید در طولانی مدت میهمانان را در هتل نگه دارید.

✅ کیفیت خدمات در صنعت مهمان نوازی یکی از مهمترین عوامل دستیابی به مزیت رقابتی پایدار است. کیفیت خدمات یک مفهوم اصلی مهم و یک عامل مهم موفقیت در صنعت میهمان نوازی است. یک هتل موفق خدمات با کیفیت عالی را به مشتریان خود ارائه می دهد.
✅ کیفیت خدمات شامل سه بعد است: امکانات بدنی ، کارمندان و مواد. کیفیت خدمات نیز دو جنبه دارد: کیفیت عملکرد و کیفیت فنی. رویکرد دیگر استدلال می کند که کیفیت خدمات دارای پنج بعد است: اطمینان ، قابلیت اطمینان ، همدلی ، صحت و پاسخگویی.

طبق آخرین آمار ، بخش خدمات هتل حدود 40 درصد از ارزش افزوده را در جامعه اقتصادی جهان به خود اختصاص داده است. کیفیت و رضایت مشتری نقش اساسی در این بخش دارند. به همین دلیل سالانه میلیاردها دلار برای افزایش سطح کیفیت خدمات هزینه می شود. واقعیت این است که انجام کارهای اشتباه حدود 30 درصد از هزینه های عملیاتی را تشکیل می دهد. به دست آوردن مشتری جدید هفت برابر هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتری موجود دارد. افزایش اندک در میزان نگهداری مشتری سود عملیاتی را به شدت افزایش می دهد.

به همین دلایل ، درک و استفاده از الزامات استاندارد ISO 22483: 2020 ضروری است. این اندازه گیری ها به تسهیلات اسکان اجازه می دهد وضعیت قبلی و بعدی را با یکدیگر مقایسه کنند ، استانداردهای ارائه خدمات را تعیین کرده و مشکلات مربوط به کیفیت خدمات را مشخص کنند. بنابراین ، سنجش کیفیت خدمات و رضایت مشتری از نظر کیفی و کمی به مشاغل سود می رساند. افزایش وفاداری مشتری به معنای افزایش سهم بازار ، بازده بالای سرمایه گذاری ، کاهش هزینه ها و به دست آوردن مزیت رقابتی است.

از دیگر مزایای شرکت در این دوره دریافت و استفاده از گواهینامه و مدرک معتبر ملی و بین المللی با کد رجیستری اختصاصی و قابل استعلام می باشد.

♦️ گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی قابل دریافت دوره آموزشی ISO 22483 : 2020 :

✅گواهینامه معتبر ملی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه معتبر بین المللی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه ترجمه شده توسط دارالترجمه رسمی در سربرگ وزارت دادگستری

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی آمریکا و کانادا (ناجیت)

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی استرالیا و نیوزلند (ناتی)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی Oxford Cert کشور انگلستان با کد رجیستری و قابلیت استعلام(Oxford Cert Certificate)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی ASR کشور استرالیا با کد رجیستری و قابلیت استعلام(ASR Certificate)

📝 ISO 22483 : 2020

📝 الزامات خدمات هتل ها

📝 (Hotels - Service Requirements)

✅ پیشگفتار ISO 22483: 2020

✅ مقدمه ISO 22483: 2020

✅ هدف و دامنه کاربرد

✅ مراجع الزامی ISO 22483: 2020

✅ اصطلاحات و تعاریف

✅ خدمات اقامتگاهی

✅ صورت غذای انتخابی

✅ بوفهدر ISO 22483: 2020

✅ خدمات تکریم میهمان

✅ سرگرمی در ISO 22483: 2020

✅ رویداد

✅ ملزومات مصرفی روزانه

✅ تجزیه و تحلیل خطر و نقاط کنترل بحرانی

✅ هتل و ISO 22483: 2020

✅ خدمات میهمانان خیلی مهم

✅ خدمات ورود و پذیرش میهمان

✅ الزامات کارکنان در ISO 22483: 2020

✅ ساختار سازمانی و تعریف مسئولیت ها

✅ برنامه آموزشی

✅ خدمات میهمان در ISO 22483: 2020

✅ خدمات و تسهیلات برای کارکنان

✅ خدمات قراردادهای فرعی

✅ غرفه داران/صاحب امتیازان

✅ الزامات خدمات ISO 22483: 2020

✅ اطلاعات و اطلاع رسانی

✅ خدمات پیشخان

✅ خدمات اقامتی در ISO 22483: 2020

✅ خدمات غذا و نوشیدنی

✅ خدمات جانبی در ISO 22483: 2020

✅ الزامات سازماندهی رویدادها

✅ فعالیت های سرگرمی

✅ الزامات ایمنی و امنیت در ISO 22483: 2020

✅ پیشگیری از خطرات و حوادث

✅ ایمنی و بهداشت مواد غذایی

✅ ایمنی و بهداشت در ISO 22483: 2020

✅ امنیت افراد و دارایی ها

✅ حفاظت در برابر آتش

✅ حفاظت در برابر آتش ISO 22483: 2020

✅ مدیریت شرایط اضطراری

✅ الزامات نگهداری

✅ ساختمان ها و محوطه های روباز

✅ تجهیزات در ISO 22483: 2020

✅ الزامات نظافت

✅ طرح نظافت

✅ نظافت محوطه های عمومی

✅ نظافت اتاق ها در ISO 22483: 2020

✅ نظافت و شستشوی ملزومات پارچه ای

✅ مدیریت تدارکات در ISO 22483: 2020