دوره آموزش ISO 10000 Series | دوره ایزو 10000 | با گواهینامه های ملی و بین المللی

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی: ۸۹۰۰۰۰تومان

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی

۸۹۰,۰۰۰تومان

هزینه سایر گواهینامه های ملی و بین المللی

رایگان

هزینه بسته بندی و پست پیشتاز گواهینامه به آدرس شما

رایگان

جمع فاکتور

۸۹۰,۰۰۰ تومان

📝ISO 10000 Series

📝سیستم مدیریت رضایت، شکایت و پایش مشتریان (ISO 10000 Series)

ایزو گروه 10000 یکی از دسته‌بندی‌های استانداردهای ایزو است که در حوزه مدیریت کیفیت و بهبود فرآیندها به کار می‌رود. این گروه به مجموعه‌ای از استانداردها اشاره دارد که به سازمان‌ها و کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا کیفیت خدمات و محصولات خود را ارتقاء دهند و فرآیندهای مدیریتی و عملیاتی خود را بهبود بخشند.

در این گروه، استانداردهای مختلفی وجود دارند که ممکن است شامل موضوعات مختلفی همچون مدیریت کیفیت، محیط‌زیست، ایمنی و بهداشت حرفه‌ای، امنیت اطلاعات و غیره باشد.

کاربرد ایزو گروه 10000:

برای مشاغل و رشته‌ها: ایزو گروه 10000 در صنایع مختلف از جمله تولیدی، خدماتی، بهداشتی، فناوری اطلاعات، حمل و نقل، ساخت و ساز، و بسیاری دیگر کاربرد دارد. به طور خاص، این استانداردها برای هر نوع کسب‌وکار و صنعتی که به دنبال بهبود کیفیت و فرآیندهای مدیریتی است، مفید خواهند بود.

برای سازمان‌ها و شرکت‌ها: استانداردهای این گروه به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا در سطح بین‌المللی رقابت کنند و محصولات و خدمات خود را با کیفیت بالاتر به بازار عرضه کنند.
در مجموع، ایزو گروه 10000 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود بخشند و به استانداردهای بین‌المللی نزدیک‌تر شوند، که این خود موجب افزایش اعتماد مشتریان و رشد کسب‌وکار می‌شود.

ایزوهای 10001، 10002، 10003 و 10004 به مجموعه‌ای از استانداردهای بین‌المللی مرتبط با مدیریت کیفیت و بهبود عملکرد سازمان‌ها تعلق دارند. این استانداردها تحت گروه 10000 قرار دارند و به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کنند تا کیفیت خدمات و فرآیندهای خود را بهبود بخشند. در ادامه، به توضیح هرکدام از این استانداردها و تفاوت‌های آن‌ها می‌پردازیم:

۱. ایزو 10001: "مدیریت کیفیت – اصول و راهنماها"

ایزو 10001 به عنوان یک استاندارد راهنمایی برای مدیریت کیفیت عمل می‌کند و اصول و مفاهیم بنیادی در این زمینه را تعریف می‌کند. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کیفیت خدمات و محصولات خود را بهبود بخشند و فرآیندهای بهینه‌سازی را پیاده‌سازی کنند.

کاربرد: برای سازمان‌هایی که می‌خواهند اصول مدیریت کیفیت را در فرآیندهای خود پیاده‌سازی کنند و برای کسب‌وکارهایی که به دنبال ایجاد یا بهبود سیستم مدیریت کیفیت (QMS) خود هستند.

تفاوت با سایر ایزوها: این استاندارد به عنوان یک راهنما عمل می‌کند و به خودی خود یک سیستم تأسیس نمی‌کند بلکه اصول کلی کیفیت را توضیح می‌دهد.

۲. ایزو 10002: "مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمای رسیدگی به شکایات"

ایزو 10002 مربوط به مدیریت شکایات و رضایت مشتری است. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا یک فرآیند مؤثر برای رسیدگی به شکایات مشتریان طراحی کنند و به گونه‌ای عمل کنند که رضایت مشتری حفظ شود.

کاربرد: مناسب برای هر سازمانی که بخواهد شکایات مشتریان را به صورت مؤثر مدیریت کرده و ارتباط خود را با مشتریان بهبود بخشد.

تفاوت با سایر ایزوها: برخلاف ایزو 10001 که به اصول کلی کیفیت می‌پردازد، ایزو 10002 بر مدیریت شکایات و رضایت مشتری تمرکز دارد.

۳. ایزو 10003: "مدیریت کیفیت – راهنما برای انتخاب و استفاده از استانداردهای ایزو"

ایزو 10003 راهنمایی برای انتخاب و استفاده از استانداردهای ایزو است. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهترین استانداردها را از خانواده ایزو انتخاب کنند و به طور مؤثر از آن‌ها بهره‌برداری کنند.

کاربرد: برای سازمان‌هایی که نیاز دارند از استانداردهای مختلف ایزو استفاده کنند و نمی‌دانند کدام استاندارد برای آن‌ها مناسب است.

تفاوت با سایر ایزوها: این استاندارد بیشتر به انتخاب درست استانداردها و نحوه استفاده از آن‌ها می‌پردازد، در حالی که ایزو 10001 و ایزو 10002 بیشتر روی اصول و فرآیندهای داخلی تمرکز دارند.

۴. ایزو 10004: "مدیریت کیفیت – راهنما برای ارزیابی رضایت مشتری"

ایزو10004 به ارزیابی رضایت مشتری پرداخته و روش‌هایی برای اندازه‌گیری و تحلیل میزان رضایت مشتریان ارائه می‌دهد. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از طریق بازخورد مشتریان، عملکرد و کیفیت خدمات خود را ارزیابی کنند.

کاربرد: برای سازمان‌هایی که می‌خواهند به‌طور مستمر میزان رضایت مشتریان خود را ارزیابی و آن را بهبود بخشند.

تفاوت با سایر ایزوها: این استاندارد به طور خاص روی ارزیابی و اندازه‌گیری رضایت مشتری تمرکز دارد، در حالی که ایزو 10002 به مدیریت شکایات پرداخته است.

در مجموع تفاوت‌های اصلی بین ایزوهای 10001 تا 10004:

ایزو 10001 اصول و راهنمایی‌های کلی برای مدیریت کیفیت را ارائه می‌دهد.

ایزو 10002 بر روی مدیریت شکایات و رضایت مشتری تمرکز دارد.

ایزو 10003 به انتخاب و استفاده از استانداردهای ایزو برای سازمان‌ها می‌پردازد.

ایزو 10004 بر ارزیابی و اندازه‌گیری رضایت مشتری تمرکز دارد.

هرکدام از این استانداردها در راستای بهبود کیفیت، ارتباط با مشتری و مدیریت فرآیندها در سازمان‌ها و کسب‌وکارها طراحی شده‌اند و با پیاده‌سازی آن‌ها، سازمان‌ها می‌توانند به بهبود عملکرد خود و حفظ و ارتقای رضایت مشتریان بپردازند.

از دیگر مزایای شرکت در این دوره استفاده از انواع گواهینامه و مدرک معتبر ملی و بین المللی با کد رهگیری اختصاصی و قابل استعلام می باشد.

♦️ گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی قابل دریافت دوره آموزشی سیستم مدیریت رضایت، شکایت و پایش مشتریان (ISO 10000 Series) :

✅گواهینامه معتبر ملی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه معتبر بین المللی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅کارت جیبی گواهینامه پایان دوره مهارت آموزشی ملی و بین المللی با کد رجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه ترجمه شده توسط دارالترجمه رسمی در سربرگ وزارت دادگستری

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی آمریکا و کانادا (ناجیت)

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی استرالیا و نیوزلند (ناتی)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی Oxford Cert کشور انگلستان با کد رجیستری و قابلیت استعلام(Oxford Cert Certificate)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی ASR کشور استرالیا با کد رجیستری و قابلیت استعلام(ASR Certificate)

📝ISO 10000 Series

📝سیستم مدیریت رضایت، شکایت و پایش مشتریان (ISO 10000 Series)

✅ISO 10001

✅ISO 10002

✅ISO 10003