دوره آموزش ISO 10004 (ایزو 10004) با گواهینامه های ملی و بین المللی | IRAN-CANADA

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی: ۸۹۰۰۰۰تومان

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی

۸۹۰,۰۰۰تومان

هزینه سایر گواهینامه های ملی و بین المللی

رایگان

هزینه بسته بندی و پست پیشتاز گواهینامه به آدرس شما

رایگان

جمع فاکتور

۸۹۰,۰۰۰ تومان

📝 ISO 10004 : 2018

📝 سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان

✅ ISO 10004 چیست؟

ISO 10004 یک استاندارد بین‌المللی است که به راهنمایی سازمان‌ها برای نظارت و اندازه‌گیری رضایت مشتریان می‌پردازد. این استاندارد چارچوبی را برای شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان، جمع‌آوری بازخورد مشتری، تحلیل داده‌ها و استفاده از نتایج برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات ارائه می‌دهد. هدف ISO 10004 کمک به سازمان‌ها در حفظ و افزایش رضایت مشتری از طریق فرآیندهای مستمر و سیستماتیک است.

تجارت های امروزی چنانچه سازمان ها مشتاق توسعه کسب و کار خود و همچنین ایجاد برند باشند، می بایست بیشتر از گذشته بر روی مباحث مرتبط با مشتریان تمرکز نمایند ، این تمرکز بر مشتری شامل مراحل مختلفی است از توجه به نیازمندی ها و الزامات مشتریان گرفته تا پایش رضایتمندی آنها و ایجاد بستر ثبت و رسیدگی به شکایات.

✅ یكی از عناصر اصلی موفقیت سازمانی ، رضایت مشتری از سازمان و محصولات و خدمات آن است. بنابراین لازم است نظارت و سنجش رضایت مشتری انجام شود .این سند دستورالعمل هایی را برای تعریف و اجرای فرایندها به منظور نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه می دهد.

✅ وفاداری مشتری سهم عمده ای در رشد سود پایدار دارد. در دوران مدرن، ایجاد رضایت و وفاداری مشتری کلیدی است که برای تجارت سودآور پیشنهاد می شود. بنابراین، شرکت ها باید سطح رضایت مشتری خود را کنترل و تجزیه و تحلیل کنند و نسبت به آن اقدام مناسب انجام دهند. ISO 10001 ، ISO 10002 ، ISO 10003 و ISO 10004 می توانند به شرکت ها کمک کنند تا یک سیستم جامع مدیریت رضایت مشتری را در سراسر سازمان خود اجرا کنند.

قابل ذکر است که پیاده سازی این استاندارد نیز صرف نظر از نوع یا اندازه یک سازمان و یا محصولات و خدمات ارائه شده توسط آن برای در نظر گرفته شده است و همچنین تمرکز این سند بر روی مشتریان خارجی سازمان است.

در واقع هر سازمان و مجموعه ای برای پیشبرد کارهای خود نیازمند به مشتری می باشد و بدون مشتری هیچ سازمانی نمی تواند به موفقیت دست یابد. با توجه به رقابت های سنگین موجود در بازار ، اکثر مشاغل بر آن شدند تا به این مهم (جلب رضایت مشتری) دست یابند. برای رسیدن به این هدف باید رویکردی جامع و کلی وجود داشته باشد. بنابراین مدیریت رضایت مشتری به شما کمک می کند تا بتوانید رضایت آنها را تداوم بخشید. برای اطمینان خاطر می توانید از استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ برای پیشرفت کارهای خود در این زمینه کمک بگیرید.با توجه به این گواهینامه شما قادر خواهید بود میزان رضایت مشتری را اندازه گیری کرده و به خوبی بسنجید و با شناسایی فرصت های بهبود استراتژی های سازمان ، محصولات و خدمات و فرآیندها موجود را مورد ارزیابی قرار دهید. در نتیجه می توانید اهداف سازمان را به سمت و سوی مناسب و استاندارد سوق دهید. با اینکار اعتماد مشتری نسبت به مجموعه شما به مراتب بیشتر شده و در نهایت کسب و کار شما بدلیل وجود مشتری های رضایتمند ، رشد و پیشرفت قابل ملاحظه ای خواهد داشت.

از دیگر مزایای شرکت در این دوره استفاده از انواع گواهینامه و مدرک معتبر ملی و بین المللی با کد رهگیری اختصاصی و قابل استعلام می باشد.

♦️ گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی قابل دریافت دوره آموزشی ISO 10004 : 2018:

✅گواهینامه معتبر ملی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه معتبر بین المللی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه ترجمه شده توسط دارالترجمه رسمی در سربرگ وزارت دادگستری

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی آمریکا و کانادا (ناجیت)

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی استرالیا و نیوزلند (ناتی)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی Oxford Cert کشور انگلستان با کد رجیستری و قابلیت استعلام(Oxford Cert Certificate)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی ASR کشور استرالیا با کد رجیستری و قابلیت استعلام(ASR Certificate)

📝 ISO 10004 : 2018

📝 سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان

✅ پیش گفتار ایزو 10004

✅ مقدمه ایزو 10004

✅ هدف و دامنه کاربرد

✅ مراجع الزامی در ایزو 10004

✅ اصطلاحات و تعاریف ایزو 10004

✅ مشتری

✅ رضایت مشتری

✅ شکایت در ایزو 10004

✅ خدمت رسانی به مشتری

✅ بازخورد در ایزو 10004

✅ طرف ذینفع

✅ سازمان

✅ مفاهیم و اصول راهنما

✅ مفهوم رضایت مشتری

✅ اصول راهنما ایزو 10004

✅ چارچوب پایش و سنجش رضایت مشتری

✅ زمینه کاری سازمان

✅ استقرار در ایزو 10004

✅ طرح ریزی، طراحی و توسعه

✅ تعریف مقاصد و اهداف ایزو 10004

✅ تعیین دامنه کاربرد و تواتر

✅ تعیین روش های اجرا و مسئولیت

✅ تخصیص منابع ایزو 10004

✅ عملیات

✅ شناسایی انتظارات مشتری در ایزو 10004

✅ گردآوری داده های رضایت مشتری

✅ تحلیل داده های رضایت مشتری

✅ برقراری ارتباط با اطلاعات رضایت مشتری

✅ پایش رضایت مشتری در ایزو 10004